對于機動車統(tǒng)客戶嚴(yán)格執(zhí)行365*24小時的咨詢授案服務(wù)。接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶服務(wù)安排及相關(guān)服務(wù)程序，并保證在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場(城區(qū)30分鐘內(nèi)到場,郊區(qū)50分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場);如偏遠地區(qū)則委托公估公司處理。

損失在10萬以下(含十萬)的車輛統(tǒng)籌案件，在事故責(zé)任和統(tǒng)等責(zé)任明確，損失無爭議，案件真實，手續(xù)齊全的情況下，公司將在客戶提出索培申請后的2個工作日內(nèi)賠償。

機動車輛統(tǒng)籌實行車損快速服務(wù)制度，對事故責(zé)任和統(tǒng)籌責(zé)任明確，已達成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的5萬元以下案件，公司將在當(dāng)日內(nèi)向客戶支付補償款。

機動車輛統(tǒng)籌客戶可以自由選擇具有機動車輛維修管理部門核定的二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應(yīng)商。

機動車輛統(tǒng)籌客戶在遞交快賠資料時，將由專人接收資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時，將書面出示需補交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返。

遵守統(tǒng)籌行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個性貼心化服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實，主動接受社會公眾和媒體監(jiān)督。